Spørgsmål og svar

Vi sender med 1-3 hverdages levering. Du får en mail, så snart din ordre er sendt afsted fra lageret.

Op til Black Friday og julehandlen har vi ekstra travlt, og der kan gå 1-2 dage mere end normalt. Skal pakken nå frem til en bestemt dag, så bestil gerne i god tid.

Fri fragt over 499 kr. — når du vælger pakkeshop.

Køber du for 499 kr. eller mere, sender vi gratis til GLS pakkeshop eller Bring pakkeshop. Vil du have pakken hjem til døren eller sendt express, koster det det samme som altid.

Priserne er:

• GLS pakkeshop — 49 kr. (gratis over 499 kr.)
• Bring pakkeshop — 49 kr. (gratis over 499 kr.)
• GLS levering til privat — 60 kr.
• GLS express til pakkeshop — 75 kr.
• GLS express til privat — 90 kr.
• Kun for institutioner — EAN-faktura: 80 kr.

Betaler I med EAN-faktura som kommune eller institution, vælger I fragtmåden Kun for institutioner — EAN-faktura til 80 kr. inkl. moms. Fri fragt over 499 kr. gælder ikke, når regningen sendes til institutionen.

Store varer som elbiler og cykler koster altid 100 kr. i fragt — også når ordren er over 499 kr. Det skyldes varernes størrelse og vægt.

Du vælger selv i kassen, og prisen står der, før du betaler — så du altid ved præcis hvad du giver.

Nogle varer står ikke på vores eget lager, men bliver sendt fra vores fjernlager. Det står på varens side, hvis det er tilfældet.

På de varer er leveringstiden 5-8 hverdage i stedet for 1-3, fordi varen først skal hjem til os.

Så sender vi hele ordren samlet i én pakke, når fjernlagervaren er kommet hjem til os. Det betyder, at hele ordren følger den længste leveringstid — altså 5-8 hverdage.

Har du brug for den ene vare hurtigere, så bestil den i en separat ordre, eller skriv til os, så finder vi ud af det.

Når din ordre er sendt afsted, får du en mail med et track and trace-nummer. Med det kan du følge pakken hos fragtfirmaet hele vejen frem.

Er mailen ikke dukket op, så kig i dit spamfilter. Er den heller ikke der, så skriv til os — så sender vi nummeret igen.

Skriv til os med dit ordrenummer, så undersøger vi det hos fragtfirmaet med det samme.

Op til Black Friday og jul har både vi og fragtfirmaerne ekstra travlt, og leveringstiden kan være forlænget med 1-2 dage. Vi håber, du har forståelse for det — vi pakker så hurtigt, vi overhovedet kan.

Skriv eller ring til os hurtigst muligt med dit ordrenummer og den rigtige adresse. Er pakken ikke sendt afsted endnu, kan vi som regel nå at rette den.

Er den allerede afsted, hjælper vi dig med at finde ud af, hvad der kan lade sig gøre.

Pakkeshoppen vælger du i kassen. Er pakken ikke sendt endnu, så skriv til os med dit ordrenummer og den rigtige pakkeshop — så retter vi den.

Er den allerede afsted, kan du ofte selv flytte den til en anden pakkeshop via linket i track and trace-mailen.

Du har 7 dage til at hente pakken. Når de er gået, sender GLS den automatisk retur til os.

Kan du ikke nå det, så giv os endelig besked inden — så finder vi en løsning sammen.

Hører vi ikke fra dig, og pakken kommer retur til os, koster returforsendelsen 49 kr., og der lægges et gebyr på 31 kr. oveni. Beløbene dækker den fragt og den tid, der allerede er brugt på at pakke og sende ordren, og de trækkes fra det, du får tilbage.

Det kan du helt undgå ved at skrive til os, så snart du ved, at du ikke når at hente pakken — eller ved at anmode om det inde på din konto.

Vær opmærksom på, at vi ikke selv tager kontakt, når en pakke kommer retur uden besked. Kommer den retur, skal du give os besked inden for 30 dage, så vi kan aftale, om den skal sendes afsted igen, eller om du skal have pengene tilbage.

Nej, ikke lige nu. Vi sender kun til adresser i Danmark.

Ja. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager pakken.

Du anmoder om returneringen inde på din konto — så guider vi dig videre derfra.

Log ind på din konto og find den ordre, det drejer sig om. Vælg Anmod om returnering ved varen, og send anmodningen afsted.

Når vi har godkendt den, får du en fragtlabel eller en QR-kode på mail. Returneringen sker altid med GLS.

Så skal du bare pakke varen i den originale emballage og aflevere den i en GLS-pakkeshop.

Er du i tvivl undervejs, så skriv til os med dit ordrenummer — så hjælper vi dig igennem.

En almindelig returnering koster 49 kr. Beløbet trækkes fra det, du får tilbage, så du skal ikke lægge ud undervejs.

Ja. Emballagen er en del af varen, og den skal følge med, for at vi kan godkende returneringen.

Du må gerne åbne pakken og se varen efter — pak den bare forsigtigt ud, og gem æsken, indtil du er sikker på, at I vil beholde den.

Så kan vi desværre ikke godkende returneringen, fordi den originale emballage skal følge med varen.

Er du i tvivl om, hvad der kan bruges, så skriv til os med dit ordrenummer og gerne et billede — så kigger vi på det sammen med dig.

Vi bytter ikke direkte. Vil du have noget andet, skal du returnere varen som beskrevet ovenfor og bestille den nye vare her på siden.

Sådan er den nye vare reserveret til dig med det samme, i stedet for at du skal vente på, at returneringen er behandlet.

Du kan stadig komme til dine ordrer. Gå til din konto og log ind med præcis den mailadresse, du brugte, da du bestilte — så finder den selv dine ordrer frem.

Når vi har modtaget varen retur og set den igennem, sender vi pengene tilbage til den betaling, du brugte. Returfragten på 49 kr. er trukket fra.

Der kan gå et par bankdage, fra vi sender dem, til de står på din konto. Du får besked på mail, når vi har sat dem retur.

Det er ærgerligt, og det skal du ikke hænge på. Skriv til os med dit ordrenummer og gerne et billede af varen, så finder vi en løsning.

Er der noget galt fra vores eller producentens side, kommer du selvfølgelig ikke til at betale for returneringen.

Det beklager vi. Skriv til os med dit ordrenummer og gerne et billede af den vare, du har fået.

Så sender vi den rigtige afsted og aftaler med dig, hvordan den forkerte kommer retur — det kommer ikke til at koste dig noget.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl ved varen, som ikke skyldes almindeligt brug og slid, så skriv til os med dit ordrenummer og gerne et billede.

Så finder vi ud af, om den skal repareres, byttes, eller om du skal have pengene tilbage.

Er det legetøj med elektronik, eller noget du selv har samlet, så skriv til os, inden du sender det ind — det løser vi tit over mail.

Skriv til os, inden du sender noget ind. På legetøj med motor, lys, lyd eller batteri — og på legetøj, der skal samles derhjemme — er det tit et stik, der ikke er trykket helt i, batterier der vender forkert, eller et trin i vejledningen, der er blevet sprunget over. Send dit ordrenummer, en beskrivelse af hvad der sker, og gerne et billede eller en kort video. Rigtig mange sager klarer vi den vej igennem samme dag.

Er der en fejl ved varen, ordner vi det, og det koster dig ingenting. Det samme gælder en vare, der er klar til brug ud af æsken og alligevel ikke virker.

Sender du varen ind, og viser vores gennemgang, at der ikke er noget galt med den, dækker du selv fragten begge veje og et gebyr for gennemgangen på op til 500 kr., dog aldrig mere end varens pris. Vi skriver altid til dig med, hvad vi har fundet, og hvad det koster, inden vi sender varen retur og opkræver noget.

Du kan betale med:

• Dankort, Visa/Dankort, VISA Electron, Mastercard og Visa
• MobilePay
• ViaBill
• Anyday
• Klarna
• EAN-faktura — kun for kommuner, regioner og offentlige institutioner

Du vælger selv i kassen, og du kan se alle mulighederne, inden du godkender din ordre.

Ja. Handler du for en kommune, en region eller en offentlig institution, kan du få en elektronisk faktura i stedet for at betale med kort.

1. I kurven: åbn feltet Handler du for en kommune eller offentlig institution? og skriv institutionens EAN-nummer (13 cifre), institutionens navn og eventuel rekvisition.

2. I kassen — fragten: vælg fragtmåden Kun for institutioner — EAN-faktura. Den koster 80 kr. inkl. moms, og fri fragt over 499 kr. gælder ikke, når regningen sendes til institutionen.

3. I kassen — betalingen: vælg EAN-faktura — kommuner og offentlige institutioner som betalingsmåde.

4. Tryk Fuldfør ordren. Der bliver ikke bedt om kort, og der trækkes ingen penge.

Vi sender varerne med det samme, og fakturaen kommer elektronisk til institutionens EAN-nummer bagefter. Betalingsfristen er 30 dage fra fakturadato.

Husk EAN-nummeret, inden du går til betaling — mangler det, kontakter vi jer, før varerne sendes. Er du i tvivl, må du altid skrive eller ringe, så laver vi ordren sammen med dig.

Betaler du med kort, bliver beløbet reserveret på din konto med det samme. Selve pengene bliver først trukket, når varen bliver sendt afsted.

Derfor kan du godt se beløbet stå som reserveret, før pakken er afsted — det er helt normalt.

Ja. Vælg ViaBill, Anyday eller Klarna i kassen.

Selve aftalen — hvor mange rater, og hvad det koster — laver du direkte med dem i kassen. Har du spørgsmål til din afdragsaftale, skal du derfor fat i dem og ikke i os.

Skriv til os med det samme på info@legbilligt.dk — det kan du gøre døgnet rundt. Er telefonen åben, må du meget gerne ringe i stedet på +45 71 99 71 70.

Er pakken ikke pakket endnu, kan vi som regel nå at rette den.

Ja. Du får en ordrebekræftelse på mail, så snart du har bestilt — den er samtidig din kvittering.

Kan du ikke finde den, så kig i dit spamfilter. Er den heller ikke der, sender vi den gerne igen.

Rabatkoden taster du i kassen — ikke i kurven. På computer står feltet Rabatkode øverst i ordreoversigten i højre side; på telefon skal du først åbne ordreoversigten øverst på siden. Skriv koden, tryk Brug, og så kan du se rabatten trukket fra, før du godkender ordren.

Virker koden ikke, så skriv til os med koden og hvad du gerne vil bestille — så kigger vi på det.

Prøv først med en anden betalingsmåde — det løser det som regel. Tjek også, at kortet er godkendt til handel på nettet, og at beløbet er inden for dit forbrugsmaksimum.

Går det stadig ikke, så skriv til os. Står der en reservation på din konto, selvom ordren ikke gik igennem, plejer den at forsvinde af sig selv igen.

Det sker typisk, hvis betalingen er forsøgt to gange, og det ene beløb kun står som en reservation. Reservationen forsvinder som regel af sig selv.

Står begge beløb der stadig efter et par bankdage, så skriv til os med dit ordrenummer, så får vi det rettet.

Ja. Din betaling foregår gennem en krypteret forbindelse hos vores betalingsudbyder, og vi ser ikke og gemmer ikke dine kortoplysninger.

Ja. Alle priser på siden er inklusive 25 % moms, så det, du ser ved varen, er det, den koster.

Det eneste, der lægges oveni, er fragten — og den vælger du selv i kassen, hvor prisen står, før du betaler. Fri fragt får du ved ordrer over 499 kr., når du vælger pakkeshop — store varer som elbiler og cykler koster dog altid 100 kr. i fragt.

Alt det, der er sat ned lige nu, ligger samlet under Tilbud i menuen. Derfra kan du dele det op efter kategori, alder og pris, ligesom i resten af butikken.

Vil du have besked, når der kommer nyt, kan du tilmelde dig nyhedsbrevet nederst på siden.

På hver vareside kan du se, om varen kan bestilles. Er den udsolgt, kan du ikke lægge den i kurven — så har vi den ikke hjemme lige nu.

Nogle varer får vi hjem igen, andre udgår hos producenten. Skriv til os med et link til varen, så siger vi, hvad vi ved.

Aldersanbefalingen kommer fra producenten og står på varens side. Den handler både om, hvad barnet kan finde ud af, og om sikkerhed — små dele kan for eksempel være farlige for de mindste.

Er du i tvivl om, hvorvidt en vare passer til barnet, så skriv til os med et link til den. Vi hjælper gerne med at finde noget, der passer bedre.

Står der ikke noget om batterier på varens side, så regn med, at du selv skal købe dem.

Er du i tvivl om, hvilken type og hvor mange der skal bruges, så skriv til os med et link til varen — det er ærgerligt at stå med en gave, der ikke kan tændes.

Skriv til os med dit ordrenummer og hvilken del der mangler, gerne med et billede af vejledningen, hvor delen er vist.

Så tager vi fat i producenten og finder ud af, om delen kan skaffes. Kan den ikke, finder vi en anden løsning med dig.

Billederne kommer fra producenten og viser varen, som den er. Farver kan se en anelse anderledes ud fra skærm til skærm, og på nogle varer skifter emballagen, uden at selve legetøjet gør.

Er der reel forskel på det, du har fået, og det du bestilte, så skriv til os med et billede.

Legetøj må kun sælges i EU, hvis det lever op til legetøjsdirektivets sikkerhedskrav, og CE-mærket er producentens erklæring om, at det gør. Det gælder også de varer, du finder her på siden.

Mærket sidder på emballagen eller på selve legetøjet — det er værd at kigge efter, hvis du en dag støder på legetøj uden.

Grænsen ved tre år handler om små dele. Legetøj til de mindste må ikke indeholde dele, der kan komme ned i halsen, og derfor bliver alt med små løse dele mærket 3+.

Det er altså ikke et udtryk for, hvor svært legetøjet er — det er en sikkerhedsgrænse.

Er mærkningen 3+ på grund af små dele, skal den følges, også selvom barnet er godt med. Det er dét, mærkningen er sat til at beskytte imod.

Er du i tvivl om, hvorfor en vare er mærket, som den er, så skriv til os med et link til den — så kigger vi på producentens oplysninger sammen med dig og finder eventuelt noget, der passer bedre til alderen.

Sørg for, at skruen i batteridækslet er spændt, inden legetøjet bliver leget med — særligt på legetøj med de små runde knapcellebatterier, som er farlige at få i munden.

Skift altid alle batterier på én gang, og bland ikke gamle og nye. Skal legetøjet ligge væk i længere tid, er det en god idé at tage batterierne ud.

Advarsler og aldersmærkning står på emballagen, og de vigtigste af dem står også på varens side her hos os.

Er vejledningen blevet væk, så skriv til os med dit ordrenummer — så prøver vi at skaffe den hos producenten.

Ja. Du vælger gaveindpakning i kurven, og så pakker vi hver vare ind i gavepapir for 49 kr. pr. stk., før den sendes.

Cykler og elbiler kan vi ikke pakke ind. De sendes i deres egen kasse direkte fra lageret — kassen er for stor til gavepapir og skal kunne tåle transporten. Ligger der både en cykel og andet legetøj i din ordre, pakker vi resten ind som normalt.

Ja. Klik på hjertet ved en vare, så ryger den på ønskesedlen. Du behøver hverken konto eller login.

Ønskesedlen ligger i din egen browser, og du finder den ved at klikke på hjertet oppe i toppen af siden.

Åbn ønskesedlen og brug knappen til at dele den. Så får du et link, du kan sende videre til bedsteforældre, gudmor eller hvem der ellers skal se den.

Den, der åbner linket, ser hele listen og kan gå direkte til varerne — uden at kunne rette i din liste.

Ja, det kan den. Den ligger i den browser, du bruger, og ikke på en konto hos os. Rydder du din browserdata, eller skifter du til en anden computer eller telefon, er den derfor væk.

Skal den holde, så del linket til den med dig selv — for eksempel i en mail. Så kan du altid åbne den igen.

Gå ind på Gaver i menuen. Der vælger du barnets alder og hvad gaven må koste, og så får du kun de varer, der passer på begge dele.

Er du stadig i tvivl, må du altid skrive til os med alder og beløb — så giver vi gerne et par forslag.

Det har vi lavet et par værktøjer til på gavesiden. Det ene hjælper dig med at finde gaver til søskende, så de rammer nogenlunde det samme beløb, og det andet er til den fælles gave fra hele klassen, hvor du kan taste, hvad I lægger hver især.

Alder ligger som sit eget punkt i menuen under Gaver & alder, og på hver kategoriside kan du klikke dig videre til den alder, du søger.

Aldersinddelingen følger producenternes anbefalinger, så du rammer noget, barnet kan bruge.

Ja. Inde på kategorisiderne kan du vælge prisleje — under 100 kr., 100-249 kr., 250-499 kr. og over 500 kr. — og du kan kombinere det med alder.

Så slipper du for at rulle forbi det, der ligger uden for budgettet.

Det er en lille maskine på kategorisiderne, der trækker tre tilfældige varer frem. Kan du lide én af dem, låser du den fast og trækker igen på de to andre.

Den er til de dage, hvor man ikke helt ved, hvad man leder efter, og bare gerne vil se noget, man ikke selv var faldet over.

Den finder tre ting, der tilsammen holder sig under det beløb, du sætter — for eksempel til pakkeleg, kalendergaver eller en godtepose.

Du finder den på tilbudssiden. Sæt beløbet, og lad den finde forslagene frem.

På forsiden og på hver kategoriside ligger en Top 10 over det, der bliver købt mest lige nu. Den regner sig selv ud og sorterer det udsolgte fra, så listen altid er til at handle efter.

Ja. Mærker ligger i menuen, hvor du finder dem, vi fører, samlet ét sted. Du kan også bare skrive mærkets navn i søgefeltet.

Nej, du kan sagtens handle uden.

Men med en konto kan du se dine tidligere ordrer og selv anmode om en returnering inde på din konto — og så går det hurtigere for os begge, hvis der skal rettes noget.

Gå til din konto og skriv din mailadresse. Så sender vi dig en kode på mail, som du taster ind — der er ikke noget kodeord at huske på.

Kommer koden ikke, så kig i dit spamfilter, og tjek at det er den samme mailadresse, du brugte, da du bestilte.

Du tilmelder dig nederst på siden.

Vil du ikke længere have nyhedsbrevet, er der et afmeld-link nederst i hver eneste mail, vi sender. Ét klik, så er du af med det.

Vi bruger dem til at ekspedere din ordre og til at kunne hjælpe dig bagefter.

Vil du vide, hvad vi har gemt om dig, have en kopi, eller have det slettet, så skriv til os — så tager vi os af det.

Telefonen er åben mandag, tirsdag, torsdag og fredag fra 11.00 til 13.00. Om onsdagen er telefonen lukket — der skal du skrive til os i stedet.

Selve kundeservicen er åben alle hverdage fra 9.00 til 16.00, hvor vi læser og besvarer mails.

Vi læser mails alle hverdage fra 9.00 til 16.00 og tager dem i den rækkefølge, de kommer ind.

Skriver du om aftenen, i weekenden eller på en helligdag, ligger din mail først i køen, når vi åbner næste hverdag.

Kig først i dit spamfilter — svaret ryger nogle gange derned.

Er der gået mere end en hverdag, så skriv endelig igen eller ring i telefontiden. Vi svarer hellere to gange end lader dig vente.

Dit ordrenummer er det vigtigste — det står i din ordrebekræftelse.

Handler det om en bestemt vare, så send gerne et billede med. Så kan vi som regel svare med det samme i stedet for at spørge tilbage først.

LegBilligt.dk drives af CT Handel ApS. Vi er en dansk webshop, og vi sender til adresser i Danmark.

Har du spørgsmål, du ikke finder svar på her, så skriv eller ring — vi vil hellere svare på ét spørgsmål for meget end ét for lidt.

Skriv eller ring til os, inden du bestiller, og fortæl hvilken dag det gælder. Så siger vi, om det kan nås, og hvilken fragtmulighed du skal vælge.

Er der langt til dagen, er det som regel helt uproblematisk — det er de sidste dage før jul og Black Friday, hvor det kan knibe.