Refusionspolitik

Senest opdateret 2. september 2026

Det sker, at en gave rammer forkert, eller at man fortryder. Det er helt i orden. Her kan du læse, hvordan du fortryder et køb, hvordan du sender varen tilbage, og hvordan du får dine penge igen. Længere nede står der også, hvad du gør, hvis der er en fejl ved varen.

Sådan returnerer du – kort fortalt

1. Log ind på din konto, find ordren og vælg Anmod om returnering ved varen. Det skal ske inden 14 dage efter, du har modtaget pakken.
2. Når vi har godkendt anmodningen, får du en fragtlabel eller en QR-kode på mail. Pak varen i den originale emballage, og aflever den i en GLS-pakkeshop.
3. Når vi har modtaget varen og set den igennem, sender vi pengene tilbage til den betaling, du brugte – med returfragten på 49 kr. trukket fra.

14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden 14 dage. Fristen løber fra den dag, du – eller en anden, du har valgt – får varen i hånden. Består din ordre af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Udløber fristen på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges den til den næste hverdag.

Du fortryder ved at anmode om returnering inde på din konto, inden fristen udløber. Har du handlet uden at oprette en konto, kan du stadig komme til dine ordrer: log ind med præcis den mailadresse, du brugte, da du bestilte, så finder kontoen selv dine ordrer frem. Du kan også give os klar besked på info@legbilligt.dk – så hjælper vi dig videre. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at tage imod pakken eller sende den tilbage uden at give os besked.

Sådan sender du varen retur

Når vi har godkendt din anmodning, får du en fragtlabel eller en QR-kode på mail. Returneringen sker altid med GLS: Pak varen godt ind, og aflever den i en GLS-pakkeshop senest 14 dage efter, du har givet os besked. Gem kvitteringen fra pakkeshoppen, indtil du har fået dine penge – du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

En almindelig returnering koster 49 kr. Beløbet trækkes fra det, du får tilbage, så du skal ikke lægge ud undervejs.

Er du i tvivl undervejs, så skriv til os med dit ordrenummer – så hjælper vi dig igennem.

Emballage og varens stand

Du må gerne åbne pakken og se varen efter, ligesom du ville gøre i en fysisk butik – pak den bare forsigtigt ud, og gem æsken, indtil du er sikker på, at I vil beholde den. Emballagen er en del af varen, og den skal følge med retur, for at vi kan godkende returneringen.

Har du smidt emballagen ud, så skriv til os med dit ordrenummer og gerne et billede, inden du sender – så kigger vi på det sammen med dig. Er varen brugt mere end nødvendigt for at se den efter, eller mangler emballagen, kan vi trække et beløb fra tilbagebetalingen, der svarer til det, varen har tabt i værdi. Vi fortæller dig altid, hvad vi har trukket og hvorfor.

Kan jeg bytte til noget andet?

Vi bytter ikke direkte. Vil du have noget andet, returnerer du varen som beskrevet ovenfor og bestiller den nye vare her på siden. Sådan er den nye vare reserveret til dig med det samme, i stedet for at du skal vente på, at returneringen er behandlet.

Sådan får du pengene tilbage

Når vi har modtaget varen retur og set den igennem, sender vi pengene for varen tilbage til den betaling, du brugte – returfragten på 49 kr. er trukket fra.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, vi har fået din anmodning, men vi kan vente, indtil vi har modtaget varen eller har fået dokumentation for, at du har sendt den. Der kan gå et par bankdage, fra vi sender pengene, til de står på din konto. Du får besked på mail, når vi har sat dem retur. Har du betalt med Klarna, ViaBill eller Anyday, bliver din aftale hos dem nedskrevet eller annulleret.

Varer, der ikke kan fortrydes

Enkelte varer er undtaget fra fortrydelsesretten, når forseglingen er brudt eller varen er lavet specielt til dig:

• Varer, der er fremstillet efter dine ønsker, fx med navn eller personligt tryk.
• Forseglede varer, der af hygiejnemæssige grunde ikke kan tages retur, når forseglingen er brudt – fx sutter og bideringe.
• Forseglede spil, film og software, når forseglingen er brudt.

Pakker, der ikke bliver hentet

Pakken ligger i pakkeshoppen i 7 dage. Hører vi ikke fra dig, og pakken kommer retur til os, koster returforsendelsen 49 kr., og der lægges et gebyr på 31 kr. oveni. Beløbene dækker den fragt og den tid, der allerede er brugt, og de trækkes fra det, du får tilbage.

Vi tager ikke selv kontakt, når en pakke kommer retur uden besked. Du skal give os besked inden for 30 dage, så vi kan aftale, om den skal sendes afsted igen, eller om du skal have pengene tilbage. Skriv til os, så snart du ved, at du ikke når at hente pakken – så undgår du det helt.

Fejl og mangler – reklamationsret

Er der noget galt med din vare, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Den gælder fejl og mangler, der var til stede, da du fik varen, også selv om de først viser sig senere. Den gælder ikke almindeligt brug og slid, eller skader der er opstået, fordi legetøjet er blevet brugt til andet, end det er lavet til.

Opdager du en fejl, skal du kontakte os inden rimelig tid. Skriver du inden for 2 måneder efter, du har opdaget fejlen, er det altid i tide.

Sådan reklamerer du

1. Skriv til info@legbilligt.dk med dit ordrenummer, en beskrivelse af fejlen og gerne et billede. Ofte kan vi løse det ud fra billedet alene.
2. Skal varen sendes ind, aftaler vi det med dig først. Er der noget galt fra vores eller producentens side, kommer du ikke til at betale for returneringen.
3. Vi finder ud af, om varen skal repareres, byttes, eller om du skal have pengene tilbage.

Mangler der en del i et sæt, så skriv til os med dit ordrenummer og hvilken del der mangler, gerne med et billede af vejledningen. Så tager vi fat i producenten og finder ud af, om delen kan skaffes.

Legetøj med elektronik og legetøj, du selv samler

På legetøj med motor, lys, lyd eller batteri – og på legetøj, der skal samles derhjemme – skyldes langt de fleste "det virker ikke" noget andet end en fejl ved varen. Det er tit et stik, der ikke er trykket helt i, batterier der vender forkert, en skrue der sidder ét hul forkert, eller et trin i vejledningen, der er blevet sprunget over. Det er nemt at komme til, og det er som regel hurtigt at løse.

Derfor beder vi dig skrive til os, inden du sender varen ind. Send dit ordrenummer, en beskrivelse af hvad der sker, og gerne et billede eller en kort video. Rigtig mange sager klarer vi den vej igennem, uden at varen skal ud at rejse.

Sender du varen ind, og viser vores gennemgang, at der ikke er noget galt med den – at den virker, som den skal, når den er samlet og brugt efter producentens vejledning – dækker du selv vores omkostninger. Det er fragten begge veje og et gebyr for gennemgangen på op til 500 kr., dog aldrig mere end det, varen har kostet. Vi skriver altid til dig med, hvad vi har fundet, og hvad det koster, inden vi sender varen retur og opkræver noget.

Er der en fejl ved varen, betaler du ingenting. Det gælder også en vare, der er klar til brug, når den kommer ud af æsken, og alligevel ikke virker – så er det en almindelig reklamation, og den tager vi os selvfølgelig af.

Hvis vi ikke bliver enige

Kontakt os altid først – langt de fleste ting løser vi sammen. Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.